ViaCRM Logo

Политика конфиденциальности

Настоящий документ «Политика конфиденциальности» (далее – по тексту – «Политика») представляет собой правила использования Обществом с ограниченной ответственностью «ВИАТИМ НЕТВОРК» полученной персональной информации Пользователя и/или Клиента.

1. Термины и определения

1.1. В настоящем документе и вытекающих или связанных с ним отношениях Сторон применяются следующие термины и определения:

а) Оператор – ООО «ВИАТИМ НЕТВОРК», ОГРН: 1217200003536, ИНН 7203516587, Адрес: 625026, Тюменская обл., г. Тюмень, ул. Республики, д. 142, офис/помещ. 319 ком. 2

б) Правообладатель – ИП Жуков Виталий Викторович, ОГРНИП 315861700012040, ИНН 861006791093

в) Пользователь – лицо, заключившее с Правообладателем/Оператором Лицензионное соглашение в соответствии с требованиями действующего законодательства и Лицензионного соглашения.

г) Договор – лицензионный договор на использование Сервиса (Лицензионное соглашение, далее – Соглашение) или иное соглашение с Оператором или другим Пользователем, предлагаемое к заключению и/или заключенное Пользователем на основании любой оферты, размещенной в Сервисе.

д) Сервис – програмный комплекс ViaCRM, доступный Пользователю через Сайт, являющаяся совокупностью программ для ЭВМ и порождаемых ими аудиовизуальных отображений (включая входящие в их состав графические изображения и пользовательский интерфейс), представленных в объективной форме в виде данных и команд (активированных и неактивированных).

е) Сайт – интернет-сайт, доступный в сети Интернет по адресу https:/viacrm.ru/, включая мобильную версию и все поддомены.

ж) Клиент – лицо, отправившее заявку через Виджет.

з) Виджет – программное обеспечение, размещаемое на сайте Пользователя.

1.2. В настоящей Политике используются термины и определения, предусмотренные Соглашением, а также иными заключаемыми с Пользователем Договорами, если иное не предусмотрено настоящей Политикой или не вытекает из ее существа. В иных случаях толкование применяемого в Политике термина производится в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, обычаями делового оборота, или научной доктриной.

2. Общие положения

2.1. Настоящая Политика является неотъемлемой частью ссылающихся на нее документов, в том числе Лицензионного соглашения, и заключенных на их основе Договоров.

2.2. Используя Сервис, регистрируясь/авторизуясь в Сервисе, направляя обращение Оператору или другому Пользователю через форму в Сервисе, направляя заявку Пользователю через Виджет, оформляя заказ на предоставление Прав использования неактивированных данных и команд, и/или заключая Договор вы свободно, своей волей и в своих интересах даете письменное согласие на следующие способы обработки Персональной информации: запись, систематизация, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передача (предоставление, доступ) третьим лицам, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение в целях и в порядке, установленных настоящей Политикой, с использованием средств автоматизации или без использования таких средств по усмотрению Оператора.

2.3. К настоящей Политике, включая толкование ее положений и порядок принятия, исполнения, изменения и прекращения, подлежит применению законодательство Российской Федерации.


3. Персональная информация

3.1. Под персональной информацией в настоящей Политике понимается:

3.1.1. Информация, которую Пользователь предоставляет о себе самостоятельно при регистрации или авторизации в Сервисе, а также в процессе иного использования Сервиса, включая персональные данные Пользователя.

3.1.2. Данные, которые передаются в автоматическом режиме в зависимости от настроек программного обеспечения Пользователя в обезличенном виде.

3.1.3. Информация, которую Клиент предоставляет о себе самостоятельно при отправке заявки через Виджет, а также в процессе иного использования Сервиса, включая персональные данные Пользователя.

3.2. Оператор вправе устанавливать требования к составу Персональной информации Пользователя и/или Клиента, которая должна обязательно предоставляться для использования Сервиса и/или заключения Договора путем указания такой информации. Если определенная информация не помечена Оператором как обязательная, ее предоставление или раскрытие осуществляется Пользователем на свое усмотрение.

3.3. При регистрации Пользователем обязательно указывается абонентский номер телефона. В целях использования Сервиса Пользователь может дополнительно предоставить следующие данные: электронной почты.

При направлении Пользователем обращения через контактную форму или обращения в техническую поддержку обязательно указывается следующая персональная информация: адрес электронной почты.

При подписке на новости обязательно указывается адрес электронной почты.

3.3.1. При отправке заявки через Виджет Клиент может представить данные: телефона, электронной почты, мессенджера, ФИО, города.

3.4. Данные, самостоятельно раскрываемые Пользователем неопределенному кругу лиц. С использованием функциональных возможностей Сервиса Пользователь может самостоятельно, своими действиями, по своему усмотрению, раскрывать неопределенному кругу лиц (публиковать в Сервисе) информацию своего Виджета в Сервисе, которая может включать персональные данные. Добавленная в Виджет информация (кроме адреса электронной почты и абонентского номера телефона) раскрывается Пользователем неограниченному кругу лиц с учетом функциональных возможностей Сервиса и/или настроек отображения информации Виджета в Сервисе.

3.5. Оператор не осуществляет проверку достоверности предоставляемой Персональной информации и наличия у Пользователя/Клиента необходимого согласия на ее обработку в соответствии с настоящей Политикой, полагая, что Пользователь/Клиент действует добросовестно, осмотрительно и прилагает все необходимые усилия к поддержанию такой информации в актуальном состоянии и получению всех необходимых согласий субъектов персональных данных.

3.6. Пользователь/Клиент осознает, принимает и соглашается с тем, что Оператор использует в Сервисе программное обеспечение третьих лиц, в результате чего Оператор и такие лица могут получать в автоматическом режиме обезличенные данные.

К указанному программному обеспечению третьих лиц относятся системы по сбору и обработке аналитических данных:

  • Google Analytics, осуществляющая сбор и обработку данных в соответствии с политикой конфиденциальности, размещенной и/или доступной в сети Интернет по адресу: https://policies.google.com/privacy ;
  • Яндекс.Метрика, осуществляющая сбор и обработку данных в соответствии с политикой конфиденциальности, размещенной и/или доступной в сети Интернет по адресу: https://yandex.ru/legal/confidential/ ;

Вышеприведенный перечень не является исчерпывающим, Оператор может использовать иные подобные системы, а также прекращать использование указанных в перечне.

Собираемые обезличенные данные могут включать:

  • данные об устройстве Пользователя (модель, производитель, объем свободной памяти), место его положения (страна, город), данные операционной системы (тип, версия, разрешение экрана) и другие;
  • данные запроса (время, источник перехода, IP-адрес);
  • данные файла cookie*;
  • иные обезличенные данные о действиях Пользователя в Сервисе.

Состав, а также условия сбора и использования обезличенных данных правообладателями указанного программного обеспечения определяются непосредственно такими правообладателями и регулируются документами, которые размещены и/или доступны на их сайтах в сети Интернет.

Принимая настоящую Политику, а также устанавливая определенные настройки в своем программном обеспечении, в т.ч. в операционной системе устройства, Пользователь соглашается с условиями сбора и использования данных правообладателями указанного выше программного обеспечения.

*Файл cookie — это небольшой текстовый файл, записываемый на устройство пользователя и содержащий информацию о действиях пользователя в сети Интернет. Некоторые из таких файлов могут помогать определять местоположение, другие — запоминать пользовательские настройки. Параметры работы с файлами cookie настраиваются пользователем в своем браузере. Запрещать прием всех файлов cookie, однако, не рекомендуется: в этом случае Пользователь не сможет воспользоваться некоторыми функциональными возможностями Сервиса.

Обезличенные данные не объединяются с информацией о Пользователе, указанной в п. 3.1.1 и не используются для идентификации Пользователей.

3.7. Оператор не несет ответственность за порядок использования Персональной информации Пользователя третьими лицами, с которыми Пользователь взаимодействует в рамках использования Сервиса.

3.8. Клиент осознает, принимает и соглашается с тем, что Оператор осуществляет передачу данных отправленной заявки в Сервисе в аккаунт Пользователя, к которому относится данный Виджет (в том числе может информировать Пользователя по электронной почте, телефону и другим информационным каналам). Собираемые данные могут включать: данные заявки (технические данные, содержащие информацию по общению в рамках Виджета, заголовки и ссылки страницу на момент отправки заявки и другие внутренние данные Виджета) а так же обезличенные данные согласно п. 3.6; Отсылаемые в результате отправки заявки данные Клиента хранятся в Сервисе, с приватным доступом по авторизации Пользователю, владеющему привязанному к заявке Виджетом.

4. Цели обработки Персональной информации

4.1. Оператор осуществляет обработку, в том числе сбор и хранение только той Персональной информации, которая необходима для заключения и исполнения Договоров с Пользователями и/или между ними.

4.2. Оператор вправе использовать Персональную информацию в следующих целях:

4.2.1 Заключение Соглашения на использование Сервиса, а равно заключение иных Договоров с использованием Сервиса. Заключение Договоров осуществляется в дистанционном порядке посредством обмена электронными документами, которые подписываются простой электронной подписью. При этом роль ключа простой электронной подписи Пользователя выполняет пара абонентский номер телефона (логин) - пароль. Поэтому они запрашиваются при регистрации.

4.2.2. Идентификация Пользователя в рамках исполнения обязательств по заключенному с ним Соглашению и иным Договорам.

При предоставлении доступа к Аккаунту Пользователь идентифицируется по абонентскому номером телефона Пользователя.

При предоставлении информационной и технической поддержки, Пользователь идентифицируется по имени, номеру телефона и/или адресу электронной почты.

4.2.3 Исполнение обязательств по заключенному Соглашению и иным Договорам, включая предоставление Пользователю доступа к Сервису и технической поддержки, использование Пользователем функциональных возможностей Сервиса.

В целях реализации соответствующих функциональных возможностей Сервиса, предоставленных Пользователю по Соглашению, Оператор хранит, систематизирует и отображает добавленную в Сервис информацию, в том числе, данные, самостоятельно раскрываемые Пользователем неопределенному кругу лиц.

В процессе исполнения Договоров на электронную почту и/или абонентский номер телефона направляются информационные сообщения.

4.2.4. Обеспечение безопасности и конфиденциальности Персональной информации Пользователя. В целях проверки подозрительных действий в Сервисе собирается информация об используемом Пользователем IP-адресе.

4.2.5. Нотификация в рамках информационного обслуживания и/или улучшения качества Сервиса по заключенным Договорам, в том числе с привлечением третьих лиц.

Для этого используется адрес электронной почты Пользователя и абонентский номер телефона.

4.2.6. Проведение маркетинговых, статистических и иных исследований на основе обезличенных данных в целях улучшения качества Сервиса.

Данные, указанные в п. 3.6. Политики, в обезличенном виде собираются и анализируются, чтобы узнать об интересах и предпочтениях Пользователей.

4.2.7. Данные, указанные в п. 3.8. Политики, могут быть использованы Пользователем для повторной обработки при работе с Клиентом согласно функционалу Сервиса, а так же переданы в партнёрские сервисы ООО "ВИАТИМ НЕТВОРК" при условии наличия регистрации в них Пользователя (индентификация происходит по абонентскому телефону).

4.2.8. Сохранение заявок согласно функционалу Сервиса для последующей их обработки, повторного контакта, работы над улучшением качества обслуживания, опросу клиентов.

5. Требования к защите Персональной информации

5.1. Оператор осуществляет хранение Персональной информации и обеспечивает ее охрану от несанкционированного доступа и распространения в соответствии с внутренними правилами и регламентами.

5.2. В отношении Персональной информации Пользователя сохраняется ее конфиденциальность, за исключением за исключением информации, самостоятельно раскрываемой Пользователем неограниченному кругу лиц (п. 3.4. настоящей Политики), а также иных случаев, когда технология Сервиса или настройки используемого Пользователем программного обеспечения предусматривают обмен информацией с иными участниками сети Интернет.

5.3. В целях улучшения Сервиса, Оператор вправе хранить лог-файлы о действиях, совершенных Пользователем в рамках использования Сервиса, а также в связи с заключением и исполнением Пользователем Договоров со своей стороны.

5.4. Пользователи, получившие доступ к персональным данным других Пользователей в связи с заключением и/или исполнением Договоров между ними, обязаны соблюдать положения п.5.1. и 5.2. настоящей Политики, а также осуществлять обработку полученных персональных данных в соответствии с настоящей Политикой и действующим законодательством.

6. Передача информации

6.1. Оператор вправе передать Персональную информацию третьим лицам в следующих случаях:

  • Пользователь выразил свое согласие на такие действия, включая случаи применения Пользователем настроек используемого программного обеспечения, не ограничивающих предоставление определенной информации;
  • Передача необходима в рамках использования Пользователем функциональных возможностей Сервиса. В частности, информация о Пользователе может быть передана другому Пользователю в связи с заключением и/или исполнением Договоров между ними, а так же информация о Клиенте может быть передана Пользователю в целях обработки заявки, отправленной через Виджет;
  • Передача требуется для заключения и исполнения Договоров с использованием Сервиса; В частности, информация о Пользователе может быть передана платежным сервисам;
  • В связи с привлечением третьих лиц – поставщиков услуг для оказания услуг Оператору. Таким поставщикам услуг Персональная информация передается с единственной целью оказания услуг Оператору.
  • В связи с передачей Сервиса Оператора во владение, пользование или собственность третьего лица, или уступкой прав по заключенным с Пользователем договорам в пользу третьего лица;
  • По запросу суда или иного уполномоченного государственного органа в рамках установленной законодательством процедуры;
  • Для защиты прав и законных интересов Оператора в связи с нарушением заключенных с Пользователем Договоров.

6.2. Оператор вправе передавать все необходимые данные Правообладателю для обеспечения функционирования Сервиса.

7. Изменение и удаление Персональной информации

7.1. Пользователь вправе в любой момент отредактировать предоставленную им Персональную информацию самостоятельно – в пределах функциональных возможностей Аккаунта или обратившись в службу поддержки Оператору по указанному в настоящей Политике адресу электронной почты.

7.2. В случае прекращения заключенного Соглашения и/или Договора, Пользователь вправе удалить Аккаунт обратившись в службу поддержки Оператора по указанному в настоящей Политике адресу электронной почты.

8. Изменение Политики конфиденциальности

8.1. Настоящая Политика может быть изменена или прекращена Оператором в одностороннем порядке без предварительного уведомления Пользователя. Новая редакция Политики вступает в силу с момента ее размещения на Сайте Оператора, если иное не предусмотрено новой редакцией Политики.

8.2. Действующая редакция Политики находится на Сайте Оператора в сети Интернет по адресу https://viacrm.ru/lw/privacy-policy

9. Реквизиты Оператора:

ООО «ВИАТИМ НЕТВОРК»
ОГРН 1217200003536;
ИНН 7203516587;
Адрес: 625026, Тюменская обл., г. Тюмень, ул. Республики, д. 142, офис помещ. 319 ком. 2;

e-mail: help@viateam.ru

Действующая редакция Политики от 23 июля 2022 г.